Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Ace Électroménager SA, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant vos droits de rétractation, les conditions de retour et nos modalités de remboursement.

📅 Droit de rétractation — 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision (droit de rétractation pour convenance personnelle).

Ce délai dépasse largement le minimum légal de 14 jours en vigueur dans l'Union européenne, applicable également à nos clients résidant dans l'UE.

🔄 Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous par e-mail à info@ace-electro.ch ou par téléphone/WhatsApp au +41 77 980 11 78, en indiquant votre numéro de commande
  2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour
  3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée ci-dessous
  4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé
  • Être renvoyé dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
  • Inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis à l'achat

⚠️ Les produits ouverts de manière non conforme, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas acceptés au retour, sauf s'ils sont défectueux à la livraison (voir section ci-dessous).

🔁 Échanges

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours (produit neuf, non utilisé, emballage d'origine intact), dans un délai de 30 jours après réception.

🚚 Frais de retour

Les frais de transport pour le retour d'un produit non défectueux (rétractation, erreur de choix) sont à la charge du client.

⚠️ Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

  1. Signalez immédiatement le dommage sur le bon de transport au moment de la livraison, si possible
  2. Prenez des photos du produit et de l'emballage
  3. Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception à info@ace-electro.ch

Solution proposée : remplacement du produit ou remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous, frais de retour inclus.

💳 Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Vous recevez une notification par e-mail confirmant l'acceptation du retour
  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original (virement bancaire)
  • Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables

Pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison, le remboursement est intégral, frais de port inclus. Pour les retours pour convenance personnelle, le remboursement porte sur le montant du produit ; les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

🚫 Commandes non livrées (adresse erronée ou absence du destinataire)

Si une commande nous est retournée par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou de l'absence du destinataire lors de la livraison, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'envoi engagés.

📍 Adresse de retour

Ace Électroménager SA
Zone industrielle le Trési 6 D
1028 Préverenges – Suisse

📞 Contact

Ace Électroménager SA Zone industrielle le Trési 6 D, 1028 Préverenges – Suisse IDE : CHE-409.586.548 | N° TVA : CHE-101.833.575 TVA