Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛒 Bestellungen und Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten bis zur Bestellbestätigung. Sie erhalten eine Zusammenfassungs-E-Mail mit den Bankdaten, um Ihren Einkauf abzuschliessen.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie? Wir akzeptieren ausschliesslich die Banküberweisung. Diese Zahlungsmethode ermöglicht es uns, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, indem wir Transaktionsgebühren begrenzen, und gleichzeitig die Sicherheit Ihrer Bankdaten zu gewährleisten: Es werden keine Kreditkarteninformationen über unsere Website übermittelt.

Ist die Zahlung per Banküberweisung sicher? Ja. Ace Électroménager SA ist ein registriertes Schweizer Unternehmen (UID CHE-409.586.548) mit vollständigen, überprüfbaren rechtlichen Angaben. Nach Eingang Ihrer Überweisung wird Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt, dann vorbereitet und versandt. Wir stehen Ihnen jederzeit per E-Mail, Telefon oder WhatsApp zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

Wie lange habe ich Zeit, die Überweisung zu tätigen? Wir empfehlen Ihnen, die Überweisung schnell nach Ihrer Bestellung zu tätigen, damit diese so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wenn wir nach einer bestimmten Frist keine Zahlung erhalten, kann die Bestellung storniert werden.

Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist? Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Überweisung unserem Konto gutgeschrieben wurde. Ihre Bestellung wechselt dann automatisch in den Status "bezahlt" und wird für den Versand vorbereitet.

🚚 Lieferung

In welche Regionen liefern Sie? Wir liefern in die gesamte Schweiz: Deutschschweiz, Romandie und italienische Schweiz.

Wie sind die Lieferzeiten?

  • Bearbeitung der Bestellung: 24h für Zahlungen, die vor 14:00 Uhr eingehen
  • Express-Lieferung: 24h nach Zahlungsbestätigung (+14,99 CHF)
  • Standard-Lieferung: 5 bis 7 Werktage

Wann beginnt die Lieferzeit? Die Frist beginnt mit der Bestätigung Ihrer Zahlung, nicht zum Zeitpunkt der Bestellung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Paket verschickt wird.

Was passiert, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt ist? Vermerken Sie den Schaden möglichst auf dem Lieferschein, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an.

🔄 Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden? Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen, ohne Angabe von Gründen.

In welchem Zustand muss ich das Produkt zurücksenden? Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, mit intakter Originalverpackung und allem Zubehör.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder bei der Lieferung beschädigt, in diesem Fall werden sie vollständig von uns übernommen.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Banküberweisung).

Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten? Ja, Umtausch ist unter den gleichen Bedingungen wie Rücksendungen (neues, unbenutztes Produkt) innerhalb von 30 Tagen möglich.

📦 Produkte

Sind die Produkte neu? Ja, alle auf unserer Website verkauften Produkte sind neu und haben Garantie.

Was tun, wenn das erhaltene Produkt defekt ist? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des festgestellten Mangels. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

📞 Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, unser Team wird sich gerne umgehend bei Ihnen melden.

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