Foire aux questions (FAQ)

🛒 Commandes et paiement

Comment puis-je passer commande ? Ajoutez le ou les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation jusqu'à la confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail récapitulatif avec les coordonnées bancaires pour finaliser votre achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons exclusivement le virement bancaire. Ce mode de paiement nous permet de proposer des prix compétitifs en limitant les frais de transaction, tout en garantissant la sécurité de vos données bancaires : aucune information de carte bancaire ne transite jamais par notre site.

Est-ce sĂ©curisĂ© de payer par virement bancaire ? Oui. Ace ÉlectromĂ©nager SA est une entreprise suisse enregistrĂ©e (IDE CHE-409.586.548), avec des coordonnĂ©es lĂ©gales complĂštes vĂ©rifiables. DĂšs rĂ©ception de votre virement, votre commande est confirmĂ©e par e-mail, puis prĂ©parĂ©e et expĂ©diĂ©e. Nous restons disponibles Ă  chaque Ă©tape par e-mail, tĂ©lĂ©phone ou WhatsApp pour rĂ©pondre Ă  vos questions.

Combien de temps ai-je pour effectuer le virement ? Nous vous recommandons d'effectuer le virement rapidement aprĂšs votre commande afin que celle-ci soit traitĂ©e dans les meilleurs dĂ©lais. Si nous ne recevons pas de paiement aprĂšs un certain dĂ©lai, la commande peut ĂȘtre annulĂ©e.

Comment savoir si mon paiement a bien été reçu ? Vous recevez une confirmation par e-mail dÚs que votre virement est crédité sur notre compte. Votre commande passe alors automatiquement en statut "payée" et est préparée pour expédition.

🚚 Livraison

Dans quelles régions livrez-vous ? Nous livrons dans toute la Suisse : Suisse romande, alémanique et italophone.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de la commande : 24h pour les paiements reçus avant 14h00
  • Livraison Express : 24h aprĂšs confirmation du paiement (+14,99 CHF)
  • Livraison Standard : 5 Ă  7 jours ouvrables

Quand commence le délai de livraison ? Le délai démarre dÚs la confirmation de votre paiement, et non au moment de la commande.

Puis-je suivre ma commande ? Oui, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dÚs l'expédition de votre colis.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la livraison ? Signalez le dommage sur le bon de transport si possible, prenez des photos, et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

🔄 Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? Vous disposez de 30 jours aprÚs réception de votre commande pour effectuer un retour, sans justification nécessaire.

Dans quel Ă©tat dois-je retourner le produit ? Le produit doit ĂȘtre dans son Ă©tat d'origine, non utilisĂ©, avec son emballage intact et tous ses accessoires.

Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă  la livraison, oĂč ils sont intĂ©gralement pris en charge par nous.

Sous combien de temps suis-je remboursé ? AprÚs réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement original (virement bancaire).

Puis-je Ă©changer un produit plutĂŽt que d'ĂȘtre remboursĂ© ? Oui, les Ă©changes sont possibles dans les mĂȘmes conditions que les retours (produit neuf, non utilisĂ©), dans un dĂ©lai de 30 jours.

📩 Produits

Les produits sont-ils neufs ? Oui, tous les produits vendus sur notre site sont neufs et garantis.

Que faire si le produit reçu est défectueux ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut constaté. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

📞 Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement.

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